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商务礼仪与沟通技能对工作者的行为要求有着十分重要的作用和意义。本课程帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握服务过程中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用服饰礼仪、服务礼仪、沟通礼仪、电话礼仪、就餐礼仪在工作中运用的技巧，使现代化工作标准化、正规化、统一化，打造落落大方、符合社会要求的专业工作者形象，为社会提供一流的服务，更好的展现企业文化！
培训目标：
培养员工在工作中展现出良好的气质、风度、学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行，一举一动、一颦一笑均能够中规中矩、彬彬有礼、以给客户留下良好印象的同时，更好的向社会展现本企业的形象。
一、礼仪的重要性及在工作中的灵活应用
1、个人礼仪与企业形象的密切联系
2、工作人员的礼仪规范及礼仪形象的重要性
3、你永远没有第二次机会给别人留下第一印象
4、决定第一印象的重要因素
二、商务礼仪与个人形象巧妙塑造高尚企业文化
1、商务礼仪的仪表要求
1.1、个人礼仪修养
1.2、个人仪表风度礼仪
1.3、常用礼仪简介，增加时尚元素
2、仪容仪表规范标准
3、化妆：女士、男士职业形象的标志
4、发型：职业男士的发型要求及职业女性的发型要求
5、职业着装的基本规范
三、服务着装礼仪---完美职业形象的衣着技艺
1、服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
1.1、穿着的TPO原则
1.2、服饰的美感原则：形、色、韵
1.3、男士、女士职业着装规则
1.4、如何化职业妆
2、常见着装误区点评
3、避免职业形象“雷区”
四、服务接待礼仪
1、微笑服务，面部表情的展示，接待过程中的服务技巧
2、礼貌用语规范
3、服务行业的语言艺术，包含声音、语气、语速及服务过程中注意事项与基本规范
五、仪态礼仪
1、站姿——体态美的起点
2、坐姿——高雅仪态的展示
3、走姿——动态美的展示
4、表情——内心世界的展示
5、手势——增强你的感染力
六、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
1、言谈礼仪的原则，明确言谈的内在要求
2、交谈中的礼仪和技巧
2.1、按角色区分站坐的位置
2.2、良好的语音
2.3、准确的语感
2.4、语言交流节奏的安排
3、自然的面部表情，恰当的肢体语言
4、礼仪的用语及避讳原则，谈话的内容、隐私、避讳
5、人际沟通的秘诀
七、电话技巧
1、打出电话的礼仪
2、接听电话的礼仪
3、电话礼仪的各项注意事项
4、正确使用手机
八、就餐礼仪
1、入座原则
2、上菜先后顺序
3、进餐注意事项
4、进餐时如何与客人交谈
