课程背景
    礼仪，是一个人内在修养的外在体现，是一个企业整体形象的具体展示，更是一个社会文明的象征。良好的职业形象不仅可以维护企业形象，还可以增加个人亲和力，有助于工作正常开展；文明办公、礼貌会晤、电话接听……，每件具体的小事都能反映出一个人的内在修养、一个企业的文明程度；周到接待、不卑不亢、高效访问，既解决问题又能做到守时、惜时；舞会、宴会，在觥筹交错、轻歌曼舞中礼尚往来，既可增进友谊，又不失其原则。
    本课程通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体。这是一个您不可不知、不可不学的系列课程。
课程大纲
一、商务形象礼仪
   1、仪容仪表；
   2、化妆技巧；
   3、着装配饰；
二、商务语言礼仪
1、无声语言：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势语、目光语、笑容等；
2、有声语言：语音、语速、语调、敬语、称谓、赞美、听说问答技巧等。
三、商务行为礼仪
   1、办公礼仪； 
   2、上下级礼仪；
   3、同事间礼仪；
   4、会议礼仪；
   5、现代通讯礼仪；
   6、接待拜访礼仪；
   7、宴会礼仪；
   8、舞会礼仪；
四、人生之旅
   1、乐在工作；
   2、户外拓展；
   3、感恩的心。
五、有效沟通艺术
   1、沟通的意义；
   2、沟通失败的原因；
   3、沟通技巧；
   4、互动演绎。
教师配备　　
每课配置一名讲师，一名助教。
班级管理　　
每班设班主任一名，负责班级管理。每班分若干组，由学员担任组长。
培训时间　　
常规标准为每期二天。可根据单位的具体情况而调整培训时间。
培训对象
1、商务人员、营销人员　　
2、办公室管理人员