深圳万博拥有一批高素质的专家咨询队伍，从事计算机应用、酒店管理、销售管理、物流管理、企业管理、人力资源管理等方面的咨询和培训，培训客户遍布金融、房地产、物流、电信、银行、电力、水利、国家机关等行业。
培训大纲：
一、 礼貌礼节概述
1．礼貌礼节概念 1）礼貌概念 2）礼节概念 3）礼貌与礼节之间的关系 2．讲究礼貌礼节的意义 为什么我们如此强调礼貌礼节？（4个方面） 1）人际交往中的礼貌修养 2）礼貌修养的魔力 3）培养礼貌修养的途径（5个途径） 4）人际交往中礼貌修养的基本准则（7个准则）
二、 仪容、仪表、仪态
1．仪容仪表 1）仪容仪表概念 2）注重个人仪容仪表的意义（4个方面） 3）物业管理对员工个人仪容仪表的基本要求（3个方面） 2．仪态 1）仪态的概念 2）仪态包含的内容 3）物业管理对服务接待工作人员仪态的具体要求（6个方面） 3．如何改善个人的仪容仪表仪态 1）克服不良习惯是前提 2）养成良好习惯是积极措施 3）怎样化淡妆
三、 礼貌服务用语
1．礼貌服务用语概述 1）礼貌服务用语概念 2）礼貌服务用语的重要作用 2．礼貌服务用语的基本特点 1）言辞的礼貌性 2）措辞的修饰性 3）语言的生动性 4）表达的灵活性 3．礼貌服务用语的正确使用 1）重视学好日常礼貌用语 2）注意说话时的举止 3）注意说话时的语气 4）注意选择适当的词语 5）注意选用询问和回答的方式 6）注意语气要简练，中心要突出。
联系人：（吴老师）联系电话（0755－22205758）
师资介绍：
费老师
周老师