进入服务经济时代，房地产供求关系已发作巨大改变,因为房产又是大件花费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培养。谁的服务能让顾客感动和服气，谁才是最终的赢家。学习商务礼仪能够协助房地产出售人员非常好的塑造和提升自个的工作形象，从细微处表现出对客户的尊重赢得顾客的青睐，从而加大顾客的购买欲和促进成交。

房地产售楼人员商务礼仪培训补白
本方案为开始方案，通常情况下，会在培训前，与公司做进一步交流，依据公司详细情况，调整成最契合公司实际情况的特性化方案，充分发挥培训的效果！

房地产售楼人员商务礼仪培训简介
培训时长：1-2天（依据您的时间调整）

培训地址：培训地址由客户自定

培训对象：房地产专业售楼人员、出售部、客户部等于客户触摸较多的工作人员等；

培训方法

自我测评、讲师教学、礼仪游戏、小组讨论、事例剖析、现场操练、角色扮演、实战演练等使培训效果到达最佳！

课程方针

经过培训使学员把握怎么进行简略的修饰给人留下良好的印象；
经过培训使学员把握商务活动中怎么以得当的仪态塑造专业的工作形象；
经过培训使学员把握商务活动中的各种礼仪规范，协助学员防止常见的失礼；
经过培训使学员知道商务访问、招待、商洽中的礼仪细节、从纤细之处表现您对别人的尊重；

课程布景

一流的公司，必定具有一流的公司形象。调查研究标明：公司形象的上升或降低，对公司业绩的改变有着重要的影响，客户明显偏爱采办那些公众形象杰出的公司的商品。

而自个形象，作为公司形象的一个重要组成有些，它不是特性的，它承担着对一个组织的形象；它是与客户交流的东西；并在很大程度上影响着公司的发展。杰出的个人形象对客户传递一种信息，即优质的商品与杰出的服务，而这种信息传递的成果即是客户信赖度的显著提升。

商务礼仪是一种简略但重要的出售窍门，它关系到公司形象，因而，房地产公司都应该为销售代表们提供适合的商务礼仪培训。

房地产售楼人员商务礼仪培训课程内容
课程导入：

你心目中真实的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于工作形象与商务礼仪的难题？每人提出自个工作中的难题， 教师将这些难题作为事例在整个课程中交叉、剖析、演练，处置学员实际问题。

第一讲：商务礼仪与自个魅力

礼仪的内在
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容、特色、基本准则
内强自个本质、外塑公司形象；公司现代竞赛的附加值，人际关系的润滑剂
工作形象的构成要素、传达的信息及效果：自个层面、公司层面
工作生涯中应遍及遵从的礼仪准则
培训方法：剖析、解说

第二讲：房地产出售人员工作形象设计

自个形象是成功不可或缺的要素
怎么变成有品位的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的工作要求
脸部、手部、肌肤的保养
化装上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化装与男人修面的详细方法
职场仪容的忌讳

一、工作着装基本准则

二、男人西装正装挑选与调配 “三个三”准则

三、女性套裙正装挑选与调配

四、制服的穿戴礼仪及忌讳

五、职场正装“六大忌讳”

六、配饰、用品与发型礼仪

七、服饰调配三要素

八、常见着装误区点评

第三讲：房地产售楼人员招待访问礼仪

招待礼仪：

招待前的预备
迎候客户礼仪
招待客户礼仪
服饰要整齐、正经、得当、典雅
握手礼仪
引领、招待、座次礼仪
依据身份，断定招待规范
依据身份，组织座次
交流手刺的特别礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
培训方法：剖析、解说、归纳

访问礼仪：

约好时刻，按时赴约
悄悄敲门，递上手刺
注意握手礼仪
开宗明义，主题清晰
注意调查，适可而止
文质彬彬，注意细节
定见向左，不要争论不休
时刻不宜过长，适可而止
访问时的搭档合作
商洽中怎么合作领导
培训方法：模仿、点评、剖析、解说

第四讲：房地产售楼人员商务商洽礼仪

会议礼仪

会议的座次组织
掌管者礼仪
执行日程
操控时刻
把握会场，调理气氛
发言者的礼仪规范
外表整齐
主题清晰、内容简练
情绪谦恭
参会者礼仪
按时到会
坚持安静
提早离场的需求

商洽礼仪

一、商洽预备

断定商洽人员，与对方商洽代表的身份、职务；
商洽前应整理好自个的仪容外表；
安置好商洽会场的座次 ；
商洽前应对商洽主题、内容、议程作好充分预备，制定好方案、方针及商洽战略；
商洽中人员的合作；
二、商洽之初

商洽两边触摸的榜首形象十分重要；
要做自我介绍和介绍别人；
商洽之初的姿势动作与目光、目光；
仔细倾听、仔细调查、恰当回应以表明尊重；
商洽之初的重要任务是摸清对方的内幕；
三、商洽之中

报价：要清晰无误，遵循信誉；
问询：情绪要待人以诚；
商量：讨价还价事关两边利益，简单因情急而失礼，因而更要注意坚持风姿，应平心静气，求大同，容许存小异 ；
处置矛盾：就事论事，坚持耐性、镇定，不行怒气冲冲；
处置冷场：灵活处置，暂时搬运论题，稍作松懈；
商洽中我方人员的合作；
培训形式：模仿、点评、剖析、解说

第五讲：商务奉送礼仪

一、礼物挑选五W准则

二、几种常见场合送礼窍门

看望顾客送礼
顾客来访送礼
庆典活动送礼
探病送礼
三、职场宜送与忌送之物

四、鲜花之花语

讲师教学、事例共享

第六讲：房地产售楼人员商务礼仪培训总结