信息系统项目系统管理师沟通管理考点

2013年7月30日 作者： 来源：

1、项目沟通管理的重要性
   项目管理中的沟通模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码。
2、沟通计划编制
   a)沟通计划编制的工具和技术：项目干系人分析、沟通需求分析（沟通渠道数目=n*(n-1)/2）、沟通技术（信息需求的及时性、适用性、人员配置、项目生命期、团队环境）。
   b)沟通计划编制的输出：沟通管理计划（沟通信息、目的、频率、时间、格式、职责）。
3、信息分发
   a)信息分发的工具和技术：沟通技术（书面和口头，听和说、内部的和外部的、正式的和非正式的、纵向的和横向的）、信息收集和检索系统、信息分发方法、取得的经验教训。
   b)信息分发的输出：更新的项目管理计划、组织过程资产。
4、绩效报告
   a)绩效报告的工具和技术：信息表示工具、绩效信息收集和编辑、状态评审会议。
   b)绩效报告的输出：绩效报告、预测、需求变更、更新的项目管理计划等。
5、项目干系人管理
   a)项目干系人管理的工具和技术：沟通方法、问题日志。
   b)项目干系人管理的输出：问题解决、更新的项目沟通管理计划、组织过程资产。
6、改善沟通的软技能
   a)项目沟通的原则：内外有别、非正式共同有利于关系融洽、采用对方能接受的沟通风格、沟通升级原则、扫清沟通的障碍。
   b)沟通升级原则：1对方沟通 2对方上级沟通3自己上级沟通4自己上级和对方上级沟通
   c)认识和掌握人际沟通风格。
   d)高效会议方案：例会制度、放弃可开可不开的会议、明确目的、发布会议通知、发资料给参会人员、借助视频设备、明确会议规则、会议总结、会议纪要、后勤保障。
   e)6顶思考帽：1）白色思考帽：代表信息2）红色：加入感情、直觉等情绪类的东西3）黑色：指出危机、困难、故障弱点和问题4）黄色：正面思考，代表乐观5）绿色：创意与创造性的想法6）蓝色：冷静的、计划和控制。
7、项目需求沟通
   在需求阶段进行更好地沟通：了解项目背景、了解需求信息、对客户的业务模式提出建议、确定项目需求。
8、使用项目沟通模板
   项目经理需要为项目准备一些范例和模板。