试题一
[问题1]
1.没有制定项目管理计划（或范围管理计划）；
2.没有进行项目范围定义（或软件需求规格说明书只是项目范围定义输出的一个组成部分，或没有形成项目范围说明书）；
3.在与干系人形成统一意见之前，就开始设计工作（或范围没有确认）；
4.项目范围是否变更，应遵循正式变更流程，不由项目经理单独决定；
5.项目范围管理过程中与干系人的沟通存在问题（或范围变更没有与客户取得统一意见）；
6.软件需求规格说明没有经过评审就付诸实行。
（每条1分，满分5分）
[问题2]
（1）项目生命周期（1分），把项目重要的可交付物作为分解的第一层、把子项目安排在第一层（1分）
（2）项目的管理工作（2分）
（3）A，D，E，F（2分，0.5分每个选项，多选一个扣0.5分）
[问题3]
（1）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化（1分）
（2）①项目外部环境发生变化，例如政府政策发生变化；
②项目范围计划编制有错误或遗漏；
③市场上出现了或设计人员提出了新技术、新手段或新方案；
④项目实施组织本身发生变化（每条1分，满分3分）
试题二
[问题1]
PV= 20000；EV=10000；AC=8000；CPI=EV/AC=10000/8000=125%；SPI=EV/PV=50%
（每个计算结果1分，满分5分）
[问题2]
（1）
（AC和EV曲线如位置正确各1分，满分2分）
（2）目前的绩效：成本节省；进度滞后（1分）
具体的措施：增加工作人员；赶工；必要时调整计划或基准（1分）
[问题3]
（1）ETC=30000（1分）；EAC=38000（1分）。预测的完工日期 3月21日（1分）
（2）ETC=24000（1分）；EAC=32000（1分）。预测的完工日期3月24日（1分）
试题三
[问题1]
不足：1.公司未按照质量保证的标准体系进行质量管理（有法不依）
2.质量保证部门或人员没有对项目全过程的实施进行指导与监控（全程参与）
3.需求设计相关文件没有经过评审（概要设计、详细设计文件没有经过评审）
4.前期测试工作不充分（有可能忽视了单元测试、代码走查、系统测试、集成测试等环节）
（每条1分，满分2分）
质量管理流程：1.确立质量标准体系2.对项目实施进行质量监控3.将实际与标准对照
4.纠偏纠错（每条1分，满分3分）
[问题2]
（1）1.必要的时候建议修改该项目的质量基线（和客户沟通，重新讨论项目需求，力求主要、关键部分能让客户满意，达到上线条件）
2.向公司高层要求调拨资源（如成本、时间、人力 ）
3.质量监控
4.加强测试
5.加强交付后的客服与维护
6.加强沟通
（每条1分，满分5分）
（2）A验证，B确认，C测试 （各1分，满分3分）
[问题3]
1.保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性；
2.发现与质量标准（客户需求、质量需求）的差异；
3.消除产品与服务过程中性能不能被满足的原因（分析原因并解决）；
4.审查质量标准以决定可以达到的目标、成本；
5.确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。
（每条1分，满分2分）
试题四
[问题1]
工作一：一般不建议项目开发人员承担系统测试（1分）；只选择了部分数据进行测试，测试不充分。（1分）
工作二：系统试运行操作应该有业主参与，数据加载应该由业主进行。（1分）
工作三：文档移交时应验收合格并经双方签字认可。（1分）
工作四：项目验收报告应该是由双方共同撰写，而不是承建方单独撰写。（1分）
工作五：经验总结中不仅要列出优点还应该列出若干缺点。（1分）
（每项1分，最多5分）
[问题2]
项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题、解决问题、意见和建议。
（填对一空给1分，满分6分）
[问题3]
应告知小王参加总结会的意义：
1.了解项目全过程情况及相关成员的绩效
2.了解出现的问题并总结改进措施
3.了解值得吸取的教训并总结
4.对总结后的文档进行归档，并存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。
（每条1分，满分4分）
试题五
[问题1]
(1) √；(2) ×；(3) √；(4) ×；(5) ×
[问题2]
控制过程包括配置管理和变更管理；发布过程包括发布管理
[问题3]
（2）A或 事件管理 （3）C或问题管理 （5）E或发布管理
[问题4]
1.确保IT服务管理流程支撑业务流程，整体提高业务运营质量。
2.通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。
3.客户对IT服务有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望而所需要的付出。
4.提高了客户和业务人员的生产率。
5.提供更加及时有效的业务持续性服务。
6.客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系。
7.提高客户满意度。
（每项1分，最多4分）