1、 国家信息化体系包括：（P3），图1-1
（1） 信息技术应用
（2） 信息资源
（3） 信息网络：信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网（三网融合）
（4） 信息技术和产业
（5） 信息化人才
（6） 信息化法规政策和标准规范
我国信息化战略要点：（P6-9）
2、 电子政务：定义（P10），主要包括：（1）政府间电子政务，（2）政府对企业的电子政务，（3）政府对公民的电子政务
像金关、金税、金财等属于电子政务任务（P12 建立和完善重点业务系统）
3、 企业信息化结构：（1）产品（服务）层，（2）作业层，（3）管理层，（4）决策层
4、 企业资源计划（ERP）：演变过程：基本MRP—闭环MRP—MRPⅡ和ERP（P18-22）
ERP特点：（P23）,ERP功能（P23-26）
5、 客户关系管理（CRM）:CRM中关系（图1-4 P28），CRM三角模型（图1-5）和典型的CRM体系结构（图1-6）（P30）
6、 供应链管理（SCM）:定义（P38），供应链根据其网状机构特点划分有发散型的供应链网（V型供应链），会聚型的供应链网（A型供应链）和介于上述两种模式之间的供应链网（T型供应链）
敏捷供应链区别与一般供应链系统的特点：（P43）
7、 电子商务：类型：B2B,B2C,C2C,G2B（P44）,建立和完善电子商务发张的支撑保障体系（P47-P48）
8、 商业智能：概念：通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性。ETL过程：经过抽取（extraction）、转换（transformation）和装载（load）的过程（P49）
商业智能系统应具有的主要功能：（P49）
商业智能实现的三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘（P51）
数据挖掘（Data Mining）:源数据经过清洗和转化等成为适合于挖掘的数据集。（P52）
数据仓库（Data Warehouse）和数据集市（Data Mart）（P53）
OLAP有多种实现方式,根据存储数据的方式不同可以分为ROLAP、MOLAP、HOLAP（P54）
9、 我国信息系统服务概括起来，主要有一下4点问题：（P57），当前我国信息系统服务管理的主要内容如下：（P57）
《项目经理管理办法》将系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。
10、信息系统集成资质管理方法：管理原则（P63），审批（P64）
信息系统工程监理单位分为甲、乙、丙三级，监理内容：“四控，三管，一协调”（P67）
11、ITSM的核心思想是：（P71），实施ITSM的根本目标有一下三个（P71），ITSM与ERP、CRM、SCM等管理方法和软件之间的界限是：前者是面向IT管理，后者是面向业务管理。
12、 信息系统审计的目的：可用性、保密性、完整性（P74）,基于风险审计的方法：审计从基于控制（Control-Based）演变为基于风险（Risk-Based）的方法，其内涵包括企业风险、确定风险、风险评估、风险管理、风险沟通。
13、系统集成的概念、几个显著特点和分类—设备系统集成和应用系统集成（P80）
14、信息系统的生命周期：立项、开发、运维、消亡（P82）。注意大阶段包括哪些小阶段--细节性题
常用的开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法（P83）
15、需求分析涉及分析需求的过程，目的是：（P86）
软件设计：软件架构设计，软件详细设计（P86）
软件测试：单元测试、集成测试和系统测试，还有白盒测试、黑盒测试。(P87)
软件维护：软件维护类型（P87）
16、可视化建模和统一建模语言：
统一建模语言（UML）概念，特征（P96）,9种主要的建模图（P98）
RUP的6个基本最佳实践经验：（P99）
17、面向对象的分析模型：（1）用例模型，（2）类-对象模型，（3）对象-关系模型，（4）对象-行为模型
面向对象系统设计：（1）用例设计，（2）类设计，（3）子系统设计
18、几种常见的架构模式：
（1）管道/过滤器模式
（2）面向对象模式
（3）事件驱动模式
（4）层次模式
（5）知识库模式
（6）客户机/服务器模式
掌握这几种模式的优缺点（P103-107）
19、中间件：定义（P109），几种主要的中间件：（1）数据库访问中间件，典型技术
（2）远程过程调用（RPC）,（3）面向消息中间件（MOM）,（4）分布式对象中间件，典型产品，（5）事务中间件（P109-111）
20、几种典型的Web Services技术以及适合使用Web Services的情况和J2EE架构、.NET架构（P113-114）
工作流（Workflow）：定义（116），常用构件标准：（1）COM/DCOM/COM+,（2）CORBA,（3）EJB
20、计算机网络技术：（P118-134）掌握大的知识点。
（1） 网络技术标准与协议
（2） 网络分类：局域网，城域网，广域网，拓扑结构分类（P120-123）
（3） 网络管理
（4） 网络服务器
（5） 网络交换技术
（6） 网络存储技术
（7） 无线网络技术、光网络技术
（8） 网络接入技术
（9） 综合布线、机房工程