2015年上半年信息系统项目管理师下午案例分析试题及答案

2015年8月4日 作者： 来源：

试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统工程项目由ABCDEFG七个任务构成，项目组根据不同任务特点，人员情况等，对各项任务进行了历时估算并排序，并给出了进度计划，如下图：

项目中各项任务的预算（方框中，单位是万元）、从财务部获取的监控点处各项目任务的实际费用（括号中，单位为万元），及各任务在监控点时的完成情况如下图：

【问题1】（10分）
（1）请指出该项目的关键路径、工期？
（2）本例给出的进度计划图叫什么图？还有哪几种图可以表示进度计划？
（3）请计算任务A、D和F的总时差和自由时差？
（4）若任务C拖延1周，对项目的进度有无影响？为什么？
【问题2】（7分）
计算监控点时刻对应的PV、EV、AC、CV、SV、CPI和SPI。
【问题3】（4分）
请分析监控点时刻对应的项目绩效，并指出绩效改进的措施。
【问题4】（4分）
（1）请计算该项目的总预算。
（2）若在监控点时刻对项目进行了绩效评估后，找到了影响绩效的原因并予以纠正，请预测此种情况下项目的ETC、EAC。

参考答案：
【问题1】
（1）关键路径为BDEG，工期为24周。
（2）时标网络图。还有双代号网络图、单代号网络图、甘特图、资源网络图、PERT计划评审图
（3）A的总时差为3周，自由时差为2周；D的总时差为0周，自由时差为0周；F总时差为7周，自由时差为7周。
【问题2】
PV=4+10+12+4+4=34万元。
EV=4+10+12×75%+4+6×50=30万元。
AC=3+8+16+5+4=36万元。
CV=EV-AC=30-36=-6万元。
SV=EV-PV=30-34=-4万元。
CPI=EV/AC=30/36=0.83。
SPI=EV/PV=30/34=0.88。
【问题3】
当前项目绩效是进度落后，成本超支。
改进措施： 提高成本使用效率，更换少量工作效率更高的成员或采用更先进的工作方法、技术来提高工作效率，加班、赶工。
加强质量管理，控制风险，减少返工。
【问题4】
（1）总预算为54万元。
（2）ETC=BAC-EV=54-30=24万元。EAC=AC+ETC=36+24=60万元。

试题二（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 
[说明]
某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲公司在谈合同时未提出异议。
由于项目工期紧张，甲公司选择了项目经理老李负责该项目。原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发，对行业非常熟悉，技术水平高。而近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了2个较小规模的项目。
老李带领项目组根据客户要求的工期制定了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。
接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到了一个技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。但此时项目进度延误得更多了。
甲公司已建立项目管理体系，该项目的QA本应该执照甲公司要求对项目过程进行检查，但老李认为过程的检查会影响到项目组的工期，要求QA在项目阶段未再进行检查。
时间已经超过工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。
【问题1】（15分）
你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法？
【问题2】（4分）
除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目经理还应具备哪些知识与能力？
【问题3】（6分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
（1）对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。（ ）
（2）大型项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。（ ）
（3）公司中的项目必须按照公司的完整项目管理流程执行，不能进行裁剪。（ ）

参考答案：
【问题1】
1、公司在项目管理及对项目经理选用、考核、培训及项目绩效跟踪上存在问题；应加强项目经理的培训和考核，及时了解项目进展，监督项目运行。
2、公司在质量管理方面存在问题，QA组功能失效，未能起到质量保证作用；应加强质量管理方面工作，做到质量管理保证和质量控制，做到及时发现和改进质量问题。
3、公司在合同签订方面存在问题，缺乏可行性分析。应该将存在问题提出来，双方协商解决。
4、公司在人力资源管理方面存在问题，应进行人才储备、招聘和培训，确保项目资源充分，满足项目管理和技术上需要。
5、项目经理缺乏项目管理知识和经验，应该加强这方面学习和培训。
6、项目经理未能完成角色转换，介入很多技术方面工作不恰当，项目经理应将精力放到指导和监督项目上面，责任分工明确，做好项目经理本职工作。
7、项目经理未能做好沟通管理，应及时发布项目绩效，与项目干系人保持及时良好合作，让项目按时按质完成。
8、项目经理未能做好项目计划、监督和控制，缺乏有效手段处理项目偏差及采取纠正措施。 应该使用多种有效方法及时纠正，比如外包、招聘更高水平技术人员，进行风险储备等应对方法。
【问题2】
一般管理知识、软技能、相关法律法规知识、管理科学知识、项目管理知识、项目相关领域知识、领导力、执行力、沟通协调能力、谈判能力、解决问题能力、创新能力。
【问题3】
（1）X （2）√（3）X

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 
[说明]
A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功的在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。
2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。
项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。
为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常也暴露出问题。
A公司项目管理办公司在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。
【问题1】（12分）
结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因？
【问题2】（9分）
作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。
（1）请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系
（2）请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？
【问题3】（4分）
结合案例，从候选答案中选择4个正确选项（每选对一个得1分，选项超过4个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。
项目章程一般要包括的内容有（ ）
A、项目概述 B、项目成功评价标准 C、项目进度计划 D、项目预算E、委派项目经理，并授予其职责和职权 F、质量保证 G、项目风险控制策略 H、组织的假设与约束
参考答案
【问题1】
 项目存在的问题：
1、公司对项目重视不够，项目管理办公室对项目监督不力，没有及时发现问题并予以指导。
2、项目计划制定存在问题，未经范围分解和确实可能导致计划不符合项目实际情况。
3、需求分析方面存在问题，没有经过需求验证和需求确认。
4、变更管理存在问题，没有按规范变更流程进行变更，导致范围蔓延，版本混乱。
5、沟通管理存在问题，对项目干系人的需求了解不细致，没有就项目存在问题与公司及时沟通。
6、进度管理方面存在问题，没有及时进行偏差分析和跟踪控制，导致进度严重偏离。
7、质量管理方面存在问题，没有对项目进行质量功能展开，进行质量保证和质量控制，导致质量指标问题很多。
8、人力资源管理方面存在问题，导致人员也经历过多次调整。
9、未能吸取经验与教训，不利于组织过程资产积累。
10、没有做好风险管理，认为项目简单，导致出现延误后无法应对。
【问题2】
（1）项目进度、成本和质量都来自项目管理计划； 进度、成本和质量构成项目三大约束；进度、成本和质量也是项目控制的重点。
     三者相互作用，相互制约。进度压缩可能导致质量低下，反而成本上升；质量要求提高可能导致进度延长，成本增加；降低成本可能导致质量下降，进度延误。
（2）
1、投入更多优质资源以加快活动进程
2、指派有丰富经验人员完成，提高工作效率
3、减少活动范围或降低活动要求
4、改进方法或采用更先进技术、设施、工具，提高生产效率
5、快速跟进或赶工
6、加强客户沟通，使阶段性成果及时得到客户确认
7、加强质量控制和质量保证工作，避免返工
8、加强风险控制，及时进行绩效衡量
【问题3】
（1）A、D、E、H