第10章 项目质量管理
1、 质量的概念，质量管理的概念，质量保证的概念，质量控制的概念（P297-298）
2、 项目质量管理的目标：
（1） 顾客满意度
（2） 预防胜于检查
（3） 各阶段内的过程
3、 质量管理主要活动（了解一下）
4、 ISO9000系列包括哪些，8项基本原则（P301-302）
5、 全面质量管理（TQM）由费根保姆和质量管理专家朱兰提出，定义和4个核心过程（P303）
6、 六西格玛（P303）
7、 流行的成熟度模型包括软件能力成熟度模型（CMM/CMMI）和国内的《SJ/T11234-2001 软件过程能力评估模型》与《SJ/T11235-2001 软件过程能力成熟度模型》。
记住CMMI的成熟度等级（P305）：譬如要知道风险管理；决策分析和决定要知道属于第几级
8、 制定项目质量管理计划所采用的主要方法、技术或者工具：（1）效益/成本分析，（2）基准比较，（3）流程图，（4）实验分析，（5）质量成本分析，（6）质量功能展开（QFD）:质量屋，（7）过程决策程序方法（P308-310）
9、 项目质量计划输出：（1）质量管理计划：必须考虑QA,QC，（2）质量测试指标，（3）质量检查表，（4）过程改进计划，（5）项目管理计划（更新）。建立质量保证体系是企业管理的任务，而不是项目管理任务。(P312)
10、 项目质量控制的方法、技术和工具：主要掌握：（1）测试，（2）检查，（3）统计抽样，（4）6西格玛，（5）因果图，（8）检查表，（9）散点图，（10）排列图，（11）控制图（P317-320）
第11章 项目人力资源管理
1、项目人力资源管理的过程：
（1）项目人力资源编制：
（2）项目团队组建
（3）项目团队建设
（4）项目团队管理
人力资源的一些通用的管理工作，例如：劳动合同、福利管理以及佣金等行政管理工作，除项目型组织结构外，项目管理团队很少直接管理这些工作。这些工作一般由组织的人力资源部去统一管理。（P325）
1、 组织结构图和职位描述最常用的三种方法：层次结构图、责任分配矩阵和文件格式。除此之外，在一些分计划（如风险、质量和沟通计划）也可以列出某些项目的工作分配 （P327图11-1）。还有RACI图（Responsible负责-Accountable参与-Consult征求意见-Inform通知）（P328图11-2）
2、 项目人力资源的输出：(P330)
（1）角色和职责的分配：角色， 职权，职责，能力
（2）项目组织结构图
（3）人力配备管理计划
3、 组建项目团队的工具和技术：（1）事先分配，（2）谈判，（3）采购，（4）虚拟团队 （P333）
输出：（1）项目人员的分配，（2）资源日历，（3）可能做出的项目管理计划更新（P334）
4、 激励理论：（1）马斯洛需要层次理论，（2）赫茨伯格的双因素理论，（3）期望理论，（4）X理论和Y理论。 各理论具体内容看一下（P334—P336）
5、 “领导行为理论”和“领导权变理论”（P338）
6、 五种基本的权力（P339）
7、 项目团队建设的目标（P340），项目团队建设的特点（P340），项目团队的五个阶段：（1）形成阶段（Forming）,（2）震荡阶段（Storming）,（3）规范阶段（Norming）,（4）发挥阶段（Performing）,（5）结束阶段（Adjourning），项目团队建设活动的可能形式和应用（P341）--作为分析题复习
8、 项目团队管理的方法：（1）观察和交谈，（2）项目绩效评估，（3）问题清单
冲突管理：（1）冲突 就是计划与现实的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾（P344），冲突管理的6种方法（P346）
第12章 项目沟通管理
1、 沟通就是信息的生成、传递、接受和理解检查的过程。沟通的基本单元是个人与个人的沟通，这就是沟通的基础。项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。（P349）
2、 阻碍有效沟通的因素：（1）沟通双方的物理因素，（2）沟通的环境因素，（3）缺乏清晰的沟通渠道 ：企业的管理层次较大，通常应该给大多数的问题设置沟通渠道。这一点在项目管理中尤为重要。（4）复杂的组织机构，（5）复杂的技术术语，（6）有害的态度。（P351-352）
3、 项目经理的大部分时间（80%-90%）都在进行各方面各类型沟通工作，而项目管理要求沟通是主动和受控的。（P352）
4、 项目中的会议：
（1）项目的例会，由项目经理主持召开，主要议题（P355）
（2）项目启动会议，项目启动会议主要解决内部的资源调配和约束条件的确定，而外部启动会议主要是协调甲方和乙方的项目接口工作。
（3）项目总结会议：目的（P355）
5、信息发布是把所需要的信息及时提供给项目干系人。它包括实施沟通管理计划，以及对预料之外的信息索取要求作出反应。常用的沟通方式：考题一般是给出某个场景，要知道是哪种沟通方式（P357），经验教训总结过程（P358）
6、绩效报告：绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。形成绩
效报告的过程：（1）收集依据材料，（2）项目绩效评审