参加工作已经十年的小陈最近很烦恼，小陈是计算机专业毕业，在一家大公司从事网络规划和管理工作，今年4月，看到网上有一家北京的软考培训机构打出“百分百包过，无效退款”的广告，按照对方要求支付了12000元，然后到北京参加该机构组织的所谓考前辅导，小陈在北京见到大约100名的同类考生，都对包过一事充满期待。北京的辅导可谓轻松无聊，小陈只上了2天课，看到有一半的同学都不来了，也决定到长城、故宫等地浏览一番，于是，5天的课程在游玩的陪伴下及该机构的“包过”承诺下结束。
按照对方的要求，小陈参加了北京组织的软考考试，接下来就等着成绩发布，可是到了查成绩时也没查到自己的成绩，于是，小陈开始打电话给该机构，该机构回复是成绩正在处理中，由于该机构挂着所谓国家XX部软考XX机构牌子，小陈将信将疑等了二个月，期间也和几个在北京参加所谓包过班培训的同学联系了一下，大部分同学都和小陈一样，无奈的期盼着，希望交了12000元不过上当，又过了一个月，仍然没有结果，小陈开始急起来了，致电北京该软考培训机构，电话的语气没有原来的温柔了，各种借口和原因也出现了，于是小陈向该机构公布的投诉电话去电问询，结果是由于小陈在北京培训期间没按要求完成5天学习，所以不在无效退款之内。
小陈坐不住了，开始寻找法律解决，当律师告诉他该机构并不是正规注册咨询培训机构，也找不到其营业地址，很难起诉，建议小陈向北京相关公安机构报案，可是，人在深圳，电话说不清，很多证据也不知去那找，小陈只好很软考相关主管部门投诉，但到现在，还在解决中……